Información clara sobre el uso de tus datos y la forma en que acordamos, realizamos y damos seguimiento a nuestros servicios.
Grupo Horfal S de RL de CV, que opera bajo la marca Horfal Informática, es el responsable del tratamiento descrito en este aviso.
Domicilio comercial: Camino Viejo a Camarón, C. P. 68360.
Correo para privacidad: contacto@grupohorfal.com.
Para atender tu solicitud podemos recibir nombre, correo, teléfono o WhatsApp, empresa, información del servicio y los archivos que decidas adjuntar. Cuando se requiera facturación, se solicitan los datos fiscales necesarios.
Estos datos se utilizan para responder consultas, preparar cotizaciones, coordinar y prestar servicios, gestionar tickets, dar seguimiento y atender obligaciones de la relación de servicio. Si se propone una finalidad adicional que requiera tu consentimiento, se te informará de forma específica.
Los formularios generales no están destinados a recibir datos personales sensibles, contraseñas o códigos de acceso. Para un servicio que necesite acceso técnico se acuerdan previamente su autorización y alcance.
El acceso se limita al personal y a los proveedores que lo requieran para las finalidades del servicio, sujetos a las obligaciones aplicables de confidencialidad y protección de datos. La información se conserva durante el tiempo necesario para atender esas finalidades y las obligaciones legales correspondientes.
Las transferencias a terceros se sujetan al consentimiento y a las excepciones previstas por la legislación aplicable. Al utilizar WhatsApp u otros servicios externos también resultan aplicables los avisos y condiciones de sus respectivos proveedores.
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación, escribiendo a contacto@grupohorfal.com con el asunto «Solicitud de privacidad».
Incluye tu nombre, un medio para responderte y una descripción de la solicitud. Se te indicará la información necesaria para acreditar tu identidad o representación y, en su caso, localizar o corregir los datos. La atención se realizará conforme a los requisitos y plazos legales aplicables.
Las funciones de sesión y navegación del sitio pueden emplear cookies u otras tecnologías técnicas. Puedes administrarlas desde tu navegador; restringirlas puede afectar algunas funciones. Cualquier herramienta adicional de medición o publicidad deberá informarse conforme a su uso real.
Los cambios al aviso se comunicarán en esta misma página mediante la actualización de su contenido y fecha. Las nuevas finalidades que lo requieran se informarán y se sujetarán al consentimiento correspondiente.
Cada servicio parte de una necesidad y un alcance definidos. La cotización debe indicar los trabajos, equipos o materiales incluidos, el precio, su vigencia y las condiciones aplicables. Los conceptos que no aparezcan incluidos se revisan antes de ejecutarse.
La ejecución se acuerda con el cliente o con su representante autorizado. Las ampliaciones, sustituciones y trabajos adicionales que impliquen cambios en costo o alcance deben comunicarse y autorizarse antes de realizarse.
Las fechas y modalidades de atención se coordinan según el proyecto. El cliente debe facilitar el acceso autorizado a las áreas, equipos y sistemas necesarios. Si cambian las condiciones del sitio, la disponibilidad de materiales o los requerimientos, se revisará la programación con el cliente.
Cuando un diagnóstico, visita o revisión tenga costo, se informa antes de solicitar su autorización. Los anticipos, etapas de pago y formas de pago se establecen en la cotización o acuerdo de servicio; esta página no fija porcentajes ni cargos automáticos.
Antes de intervenir equipos o sistemas se define si el trabajo incluye un respaldo y qué información debe protegerse. Los respaldos y la recuperación de archivos requieren un alcance específico. La recuperación depende del estado del medio y de la viabilidad técnica; no se promete recuperar toda la información.
El acceso a cuentas, cámaras, equipos y servidores debe estar autorizado y limitarse a lo necesario para el servicio. Los datos y accesos se tratan con discreción. Al concluir, se acuerda la entrega de configuraciones y el retiro o cambio de accesos temporales que corresponda.
La instalación de software comercial requiere las licencias correspondientes. El cliente y Horfal deben acordar quién proporciona la licencia y verificar su compatibilidad con el equipo y el uso previsto. La adquisición de equipos no implica que todas las licencias estén incluidas.
Las recomendaciones consideran el estado de la infraestructura, los requerimientos y la compatibilidad técnica. Los materiales o componentes se especifican en la propuesta. Las intervenciones eléctricas, fotovoltaicas o de infraestructura se planean con los requisitos técnicos y de seguridad que correspondan.
La entrega contempla la revisión de los trabajos acordados y las observaciones que correspondan. La documentación, capacitación, credenciales, configuraciones o reportes incluidos deben indicarse en la propuesta. Las necesidades nuevas se evalúan como una ampliación del alcance.
Las condiciones, cobertura y plazo de garantía se informan por escrito según el servicio, componente o fabricante. Las fallas posteriores se revisan para determinar su origen y el procedimiento aplicable. Estas políticas no eliminan ni reducen los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes de cancelación o cambio de fecha se revisan por el canal de contacto acordado. Cualquier condición sobre materiales solicitados, trabajos ya realizados o gastos debe haberse informado y aceptado en la cotización o acuerdo correspondiente.
La atención posterior, el mantenimiento programado, el monitoreo y la administración continua se sujetan al servicio contratado. Los horarios, canales, prioridades y tiempos comprometidos se establecen en el acuerdo aplicable; no se presume atención permanente por la sola realización de una instalación.
Para dudas sobre una cotización, un servicio o tus datos personales, escribe a nuestro correo e indica el tema de tu solicitud.