Términos y Condiciones Estándar del Servicio
🔹 Diagnóstico de Necesidades
1. Objeto del servicio
El Cliente contrata una hora de servicio profesional para la realización de un diagnóstico de necesidades en materia de sistemas informáticos, infraestructura tecnológica y/o soluciones de software empresarial, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora o requerimientos técnicos.
2. Duración y modalidad
El servicio tiene una duración de 60 minutos continuos, los cuales pueden realizarse de forma remota mediante videoconferencia o presencial, previo acuerdo. El tiempo se contabiliza a partir del inicio de la sesión agendada.
3. Honorarios y forma de pago
- El costo del servicio se establece por hora contratada y se paga por anticipado.
- Se emitirá la factura fiscal correspondiente conforme a la legislación vigente.
- Las tarifas no son reembolsables una vez iniciada la sesión.
4. Alcance del diagnóstico
El diagnóstico se limita a la evaluación inicial de las condiciones y necesidades tecnológicas del Cliente. No incluye implementación, configuración, desarrollo, corrección de errores ni documentación técnica, salvo contratación adicional.
5. Entregables
Al finalizar la sesión, el consultor podrá emitir un resumen general con observaciones o recomendaciones estratégicas, sin que ello implique obligación de ejecución posterior.
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda la información compartida durante la sesión.
7. Limitación de responsabilidad
El servicio tiene carácter consultivo y orientativo. Grupo Horfal no será responsable por decisiones, acciones o resultados derivados de las recomendaciones emitidas durante el diagnóstico.
8. Reprogramación o cancelación
El Cliente podrá reagendar la sesión notificando con al menos 24 horas de anticipación. Las inasistencias o cancelaciones fuera de ese plazo se considerarán como servicio impartido.
9. Legislación y jurisdicción
Las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Oaxaca, México.
Entrega
Servicio remoto – Sin envío físico.
🔹 Implementación de Soluciones
1. Objeto del servicio
El Cliente contrata a Grupo Horfal para la ejecución de servicios técnicos o profesionales de implementación, configuración o adecuación de soluciones informáticas y de sistemas, conforme a las necesidades previamente diagnosticadas o solicitadas.
2. Duración y modalidad
El servicio se presta bajo la modalidad de horas técnicas. Cada hora equivale a 60 minutos efectivos de trabajo, pudiendo realizarse de forma remota o presencial, según disponibilidad y acuerdo previo.
El tiempo contratado puede distribuirse en sesiones dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, sujeto a disponibilidad del personal técnico.
3. Honorarios y forma de pago
- El costo del servicio se define por hora técnica contratada.
- El pago se realiza por anticipado, con la emisión de factura fiscal correspondiente.
- El tiempo no utilizado dentro del periodo de vigencia se considera consumido.
- Las tarifas no son reembolsables una vez iniciado el servicio.
4. Alcance del servicio
El servicio comprende la ejecución de tareas específicas acordadas con el Cliente, como instalación, configuración, ajustes o desarrollos menores. No incluye análisis, soporte posterior ni capacitación, salvo contratación independiente.
Al ser un servicio por tiempo, no se garantiza la finalización total de un proyecto dentro de una sola hora.
5. Entregables
Cuando aplique, el personal técnico podrá proporcionar evidencia o registro de actividades realizadas durante las horas contratadas.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá facilitar accesos, credenciales y recursos necesarios para la correcta ejecución del servicio. Los retrasos derivados de la falta de acceso o información serán imputables al Cliente.
7. Confidencialidad y propiedad
Grupo Horfal mantendrá confidencialidad absoluta sobre la información técnica o comercial del Cliente. Las configuraciones o ajustes realizados pertenecerán al Cliente una vez liquidados los honorarios correspondientes.
8. Limitación de responsabilidad
El servicio se realiza con base en las mejores prácticas técnicas disponibles. Grupo Horfal no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o interrupciones causadas por infraestructura o acciones del Cliente.
9. Reprogramación o cancelación
Las sesiones pueden reagendarse notificando con al menos 24 horas de anticipación. La inasistencia sin previo aviso implicará la pérdida del tiempo contratado.
10. Legislación y jurisdicción
Ambas partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes del Estado de Oaxaca, México.
Entrega
Servicio remoto – Sin envío físico.